ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi
Müşteriler her geçen gün daha bilmiş hale gelmekte, daha
bilinçlenmekte ve beklentileri de artmaktadır. Herhangi bir iş
için, işi idame ettirmede geçerli tek yol bir kalite taahhüdünde
bulunmaktadır. Büyüklüğü veya bulunduğu endüstri sektörü ne
olursa olsun aslında her organizasyon ISO 9000 gibi bir kalite
yönetim sistemi (KYS) uygulamaya sokarak kendilerine güvenceli
bir gelecek sağlayabilir.
Bir kalite yönetim sisteminin uygulamasının faydaları arasında:
· Üst yönetim tarafından belirlenen politikalar ve hedefler
· Müşteri memnuniyeti sağlama yaklaşımı ile müşterinin
ihtiyaçlarını anlama
· Geliştirilmiş dahili ve harici iletişimler
· Organizasyon süreçlerinin daha iyi bir şekilde kavranması
· Yasal ve tüzüksel gerekliliklerin organizasyon ve
müşterileriniz üzerinde nasıl bir etki yarattığının anlaşılması
· Her bir personel için mutabık kalınan açık sorumluluk ve
yetkiler
· Zaman ve kaynakların daha etkin kullanımı
· İndirgenmiş israf
· Ürün ve hizmetlerin daha iyi bir şekilde tutarlılık ve
izlenebilirliği
· Daha üstün bir moral ve motivasyon
Kalite Yönetim Sistemi Nedir?
ISO 9000:2000 uyarınca kalite yönetim sistemi kuruluşunuz için,
kuruluşunuzun yönetimine genel bir yaklaşımı garanti eden süreç
ve işlemler serisi sağlayacaktır.
Sistem, çalışma uygulamalarında tutarlılık ve ıslah sağlayacak
olup bu da fayda olarak müşteri gereksinimlerini karşılayacak
olan ürün ve hizmetler olarak geri dönecektir. ISO 9000 en
yaygın olarak kullanılan, etkin bir kalite yönetim sistemi için
iskelet görevi üstlenen uluslararası standarttır.
ISO 9000 Nedir?
ISO 9000, etrafında bir kalite yönetim sisteminin etkin bir
şekilde gerçekleştirilebileceği bir iskelet sağlamak üzere
geliştirilmiş bir standartlar ailesine verilen jenerik yani
genel bir isimdir.
ISO 9000 standartlar ailesi Aralık 2000 tarihinde revize
edilmiştir. (Bu sayfalarda, ISO 9000:1994 serisine - eski
versiyon - karşılık gelen ISO 9000:2000 serisine işaret
edilmektedir).
ISO 9001:2000, gereklilik standardı, aşağıdaki ana bölümleri
içermektedir:
Kalite Yönetim Sistemi
Yönetim Sorumluluğu
Kaynak Yönetimi
Ürün/Hizmet Gerçekleştirme
Ölçüm, Analiz ve İyileştirme
Benim İçin Ne Anlam İfade Ediyor?
ISO 9001:2000’den mümkün olan maksimum faydayı sağlamak için
uygulanması gereken bir takım aşamalar bulunmaktadır:
1. Kuruluşunuzun ne için iş yaptığını tanımlayınız.
2. 'Ne' yaptığınızı belirten anahtar oluşumlar belirleyiniz.
3. Bu oluşumların sizin işinizde nasıl işlediğini tespit ediniz.
4. Bu oluşumları kimlerin sahiplendiğini belirleyiniz.
5. Kuruluşunuzun her seviyesinde bu oluşumları benimseyiniz.
Neden ISO 9001: 2000 Tercih Edilmektedir?
· Kuruluşta kalite anlayışının gelişimini,
· Karın, verimliliğin ve Pazar payının artmasını,
· İhracatta ve iç pazarda ürünün müşteri tarafından kolayca
kabul edilebilirliği
· Etkin bir yönetimi,
· Maliyetlerin azalmasını,
· Yönetim kararlarının etkin ve net olmasını,
· Verilerin analizi ve bilginin düzenli akışını,
· Çalışanların tatminini,
· Kuruluş içi iletişimde iyileşmeyi,
· Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrolü,
· Tüm faaliyetlerde sürekli iyileştirmeyi
· Tedarikçi ve müşterilerle sağlıklı iletişim,
· İadelerin azalması,
· Müşteri şikayetinin azalması, memnuniyetin artması
· Ne yapacağını bilen personel,
· Herkes tarafından anlaşılan açık politikalar,
· Şartları karşılayacak yeterlilikte prosesler,
· Müşteri ve proses bilgisinin kifayetli kullanımı,
· Personelin işin gereklerine uygun eğitimi,
· Tedarikçilerle sağlıklı ilişkilerin kurulması,
· Karar alma sürecinde performans verilerinin etkin kullanımını
sağladığı
· Ulusal ve uluslararası düzeyde uygulanabilen bir yönetim
sistemi modeli olduğu için
ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi tercih edilmektedir.
|
|